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1、 顧客進入商場選擇貨品時,導購員將面帶微笑、彬彬有禮的接待顧客。

2、 了解顧客購買意向,主動引導顧客參觀商場營業廳陳列的商品或產品圖冊。

3、 顧客在選擇產品時,導購員必須向顧客準確介紹產品的性能、質量、價格及服務承諾。

4、在為顧客開制定單時,導購員小姐將向您介紹:產品安裝標準;“星級服務”準則;實木家具不可避免的問題;服務內容等。

5、 初步約定送貨、安裝時間(最長不超過3個月)。

6、 貨到后主動與顧客確定送貨、安裝時間。

7、 安裝工穿著制服,佩帶銘牌,儀表整潔到顧客家安裝。

8、 安裝作業前,需穿安裝專用鞋套,鋪專用毯,防止貨品、地面損傷。

9、安裝時產品、配件、工具包應按用戶指定地點有序擺放。

10、安裝結束后,必須將家具清潔干凈,保養一次,并清理安裝現場,打掃衛生。

11、安裝完畢后,按安裝標準自檢合格后,才能交付顧客驗收簽字。

 

 

 

1、 接到售后服務要求,48小時內上門鑒定,鑒定后直接明確答復;解決辦法,解決時間。

2、 無需配件解決的(1)鑒定時當場解決

        ?。?)需維修的,在鑒定后2個工作日內修理完畢

3、 需要配件解決的(1)商場有配件的:鑒定后2個工作日內解決完畢。

        ?。?)商場無配件的:在顧客提出服務要求的15個工作日內解決完畢。

服務范圍

供貨周期

1、供(送)貨周期明確為標準產品為45天,需特殊定制的產品為60天;

2、安裝工期:家具類2天。

服務范圍:

三兄弟家具公司有銷售網點的城市。

服務項目:

1、市區內指定地點免費送貨、上樓、安裝;市區外根據實際情況有償或無償安裝。

2、用戶再次搬家至有我公司銷售網點的地方,我公司負責一次免費拆裝,但不含包裝、運輸。

A、出現工藝或質量問題:

①、一年內免費維修或更換相應部件,無法通過更換部件解決的可換貨,新換產品從換貨之日起算質保期。

②、一年后終身免費維修,如需更換部件只收取部件的工本費,但不能換貨。

B、人為原因造成的產品損傷:我公司免費維修(不保證完全恢復原樣),對需要更換的部件只收工本費。

C、一次性降價處理的產品不退不換,無任何售后服務。

D、消費者自身原因退貨的從送貨之日算起,以日折舊率千分之五計提折舊費(特殊定制產品不退貨)。

                    

 本承諾解釋權歸三兄弟家具公司所有

 

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